COVID-19 Status

Globalna pandemija COVID-19 zatvara granice diljem svijeta. 

Ovo je izvanredna situacija. U NOVASOLu činimo sve kako bismo pomogli gostima koji imaju rezervacije u pred-sezoni diljem Europe.

Na raspolaganju smo gostima za sva pitanja i nedoumice, ali s obzirom na količinu poziva i mailova moguće je da ćete nas dobiti teže nego inače. No ne brinite; riješit ćemo svaki pojedini slučaj.

Dolje možete pronaći odgovore na neka od najčešćih pitanja uzrokovanih ovom situacijom.

Covid-19 – ako imate rezervaciju
Rezervirali ste kuću/apartman u zemlji čija je granica trenutno zatvorena. Što sad?

Svim gostima koji ne mogu ostvariti rezervaciju zbog zatvorenih granica nudimo besplatnu promjenu termina za kasniji termin u 2020. 

Možete li rezervirati neki drugi smještaj?

Prvenstveno nudimo gostima isti smještaj u kasnijem terminu 2020., međutim, ako je termin koji želite već zauzet, možete pronaći alternativni smještaj putem NOVASOLa ili dansommera. Ako je alternativni smještaj skuplji, morat ćete nadoplatiti razliku, ali ako odaberete jeftiniji smještaj, nemate pravo na djelomični povrat novca.

Rezervacija u istom smještaju, ali u kasnijem terminu je skuplja/jeftinija? Što to znači za vas?

Morate platiti razliku u cijeni ako je termin koji ste odabrali skuplji, no nećete dobiti povrat novca ako odaberete jeftiniji termin. 

Možete li tražiti povrat novca?

Ovisno o terminu vašeg dolaska možete imate pravo na djelomičan povrat novca, no na sve rezervacije primjenjuju se naši Uvjeti rezervacije.

Jedina je razlika što ćete moći besplatno promijeniti termin za neki kasniji dolazak tijekom 2020.

Niste pronašli odgovor na svoje pitanje? Kontaktirajte nas.

Više informacija možete dobiti od naše službe za korisnike putem maila novasol@novasol.hr ili na broju telefona 052 770 200.

Molimo, imajte na umu da ćete možda čekati na liniji duže nego inače, zbog povećanog obima poziva i poruka.

Činimo sve što možemo da vam odgovorimo što prije. Hvala vam na razumijevanju.

Za ostala pitanja glede vaše rezervacije, molimo pročitajte naše Uvjete rezerviranja na linku: www.novasol.hr/faq/opci-uvjeti-rezerviranja

 

Opći uvjeti rezerviranja

Ovdje možete pronaći Opće uvjete rezerviranja smještajnih jedinica NOVASOL: www.novasol.hr/faq/opci-uvjeti-rezerviranja